Terms of Use

ΑΡΘΡΟ 1 -- ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΚΑΙ ΟΡΙΣΜΟΙ

1.1 Εισαγωγή

Οι παρόντες Όροι Χρήσης (εφεξής «Όροι») διέπουν τη χρήση της ηλεκτρονικής πλατφόρμας Coffee Berry, η οποία περιλαμβάνει τον διαδικτυακό τόπο (website), τις εφαρμογές για κινητές συσκευές (mobile applications) για λειτουργικά συστήματα iOS και Android, καθώς και κάθε συναφή ψηφιακή υπηρεσία (εφεξής συνολικά «Πλατφόρμα»). Η Πλατφόρμα λειτουργεί και διαχειρίζεται από την εταιρεία με την επωνυμία «GRAND ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΦΕΣΤΙΑΣΗΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και τον διακριτικό τίτλο «Coffee Berry» (εφεξής «Εταιρεία»).

Η χρήση της Πλατφόρμας συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Όρων. Σε περίπτωση που δεν συμφωνείτε με οποιονδήποτε από τους κατωτέρω όρους, οφείλετε να απέχετε από τη χρήση της Πλατφόρμας.

1.2 Στοιχεία Εταιρείας

• Επωνυμία: GRAND ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΦΕΣΤΙΑΣΗΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ
• Διακριτικός τίτλος: Coffee Berry
• Έδρα: Κορωπί Αττικής, Θέση Νισίζα Καρελά
• Α.Φ.Μ.: 997009933
• Δ.Ο.Υ.: ΦΑΕ Αθηνών
• Ηλεκτρονική επικοινωνία: [email protected]
• Τηλέφωνο: 210 224 2000

1.3 Ορισμοί

Για τους σκοπούς των παρόντων Όρων, οι κάτωθι λέξεις και εκφράσεις έχουν την ακόλουθη σημασία:

«Πλατφόρμα»: Το σύνολο των ψηφιακών υπηρεσιών Coffee Berry, ήτοι ο διαδικτυακός τόπος (website), οι εφαρμογές για κινητές συσκευές iOS και Android, καθώς και κάθε μελλοντική ψηφιακή υπηρεσία που ενσωματώνεται στην Πλατφόρμα.

«Χρήστης» ή «Εσείς»: Κάθε φυσικό πρόσωπο που επισκέπτεται, εγγράφεται ή χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα, είτε ως επισκέπτης (visitor) είτε ως εγγεγραμμένο μέλος (registered user).

«Λογαριασμός»: Ο προσωπικός λογαριασμός που δημιουργεί ο Χρήστης κατά την εγγραφή του στην Πλατφόρμα, μέσω του οποίου αποκτά πρόσβαση στις υπηρεσίες που απαιτούν ταυτοποίηση.

«Κατάστημα» ή «Συνεργαζόμενο Κατάστημα»: Κάθε ανεξάρτητο κατάστημα λιανικής πώλησης που λειτουργεί υπό το σήμα Coffee Berry ως δικαιοδόχος (franchisee) ή πελάτης χονδρικής της Εταιρείας και εφοδιάζεται από αυτήν. Τα Καταστήματα δεν αποτελούν ιδιόκτητα υποκαταστήματα της Εταιρείας αλλά ανεξάρτητες επιχειρήσεις.

«Εταιρεία»: Η GRAND ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΦΕΣΤΙΑΣΗΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ, ως διαχειρίστρια και λειτουργός της Πλατφόρμας.

«Περιεχόμενο»: Κάθε κείμενο, εικόνα, γραφικό, φωτογραφία, βίντεο, λογισμικό, δεδομένα, σήμα και γενικά κάθε υλικό που αναρτάται, εμφανίζεται ή διατίθεται μέσω της Πλατφόρμας, ανεξαρτήτως αν ανήκει στην Εταιρεία, σε Συνεργαζόμενα Καταστήματα ή σε τρίτους.

«Παραγγελία»: Κάθε αίτημα αγοράς προϊόντων ή υπηρεσιών που υποβάλλει ο Χρήστης μέσω της Πλατφόρμας προς ένα Συνεργαζόμενο Κατάστημα, είτε για παραλαβή από το κατάστημα (take-away) είτε για παράδοση (delivery) είτε μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος (e-shop).

«Πρόγραμμα Επιβράβευσης» ή «Loyalty Program»: Το πρόγραμμα πιστότητας της Πλατφόρμας μέσω του οποίου οι Χρήστες συσσωρεύουν πόντους (loyalty points) από τις αγορές τους και τους εξαργυρώνουν σε εκπτώσεις ή παροχές.

«Πόντοι»: Οι μονάδες επιβράβευσης που πιστώνονται στον Λογαριασμό του Χρήστη μέσω του Προγράμματος Επιβράβευσης.

«Ζώνη Παράδοσης»: Η γεωγραφική περιοχή εντός της οποίας ένα Συνεργαζόμενο Κατάστημα εκτελεί παραδόσεις, η οποία καθορίζεται μέσω στατικών πολυγώνων, ακτίνας (radius) ή ισοχρονικών καμπυλών (isochrone).

«Πάροχοι Υπηρεσιών Πληρωμών»: Οι αδειοδοτημένοι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών μέσω των οποίων πραγματοποιούνται οι ηλεκτρονικές συναλλαγές στην Πλατφόρμα, ήτοι οι Viva Wallet, EveryPay, Τράπεζα Πειραιώς και Alpha Bank.

«Προσωπικά Δεδομένα»: Κάθε πληροφορία που αφορά ταυτοποιημένο ή ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο, κατά τα οριζόμενα στον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR).

«Ψηφιακό Περιεχόμενο»: Δεδομένα που παράγονται και παρέχονται σε ψηφιακή μορφή μέσω της Πλατφόρμας.

«Ψηφιακή Υπηρεσία»: Υπηρεσία που επιτρέπει στον Χρήστη να δημιουργεί, να επεξεργάζεται, να αποθηκεύει ή να έχει πρόσβαση σε δεδομένα σε ψηφιακή μορφή, ή υπηρεσία που επιτρέπει την κοινοχρησία ή άλλη αλληλεπίδραση δεδομένων σε ψηφιακή μορφή κατά τα οριζόμενα στην Οδηγία (ΕΕ) 2019/770.

ΑΡΘΡΟ 2 -- ΑΠΟΔΟΧΗ ΟΡΩΝ

2.1 Τρόποι αποδοχής

Η χρήση της Πλατφόρμας προϋποθέτει την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Όρων. Η αποδοχή πραγματοποιείται:

α) Κατά την εγγραφή στην Πλατφόρμα, μέσω ρητής ενεργητικής συναίνεσης (opt-in), ήτοι με τη σημείωση ειδικού πεδίου (checkbox) με το οποίο ο Χρήστης δηλώνει ότι έχει διαβάσει, κατανοήσει και αποδέχεται τους παρόντες Όρους. Η σημείωση του πεδίου αυτού δεν είναι προεπιλεγμένη και αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για την ολοκλήρωση της εγγραφής.

β) Μέσω της συνέχισης χρήσης της Πλατφόρμας μετά από γνωστοποίηση τροποποίησης των Όρων, σύμφωνα με το άρθρο 14 των παρόντων.

γ) Κατά την υποβολή κάθε Παραγγελίας, κατά την οποία ο Χρήστης επιβεβαιώνει εκ νέου την αποδοχή των εφαρμοστέων όρων πριν από την ολοκλήρωση της πληρωμής.

2.2 Ικανότητα δικαίου

Η χρήση της Πλατφόρμας και η υποβολή Παραγγελιών επιτρέπεται αποκλειστικά σε φυσικά πρόσωπα που έχουν συμπληρώσει το δέκατο όγδοο (18ο) έτος της ηλικίας τους και διαθέτουν πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα κατά τα άρθρα 127 επ. του Αστικού Κώδικα. Ανήλικοι δεν δύνανται να εγγραφούν ή να πραγματοποιήσουν συναλλαγές μέσω της Πλατφόρμας χωρίς τη συναίνεση του ασκούντος τη γονική μέριμνα.

2.3 Γλώσσα

Η Πλατφόρμα παρέχεται στην ελληνική και αγγλική γλώσσα. Σε περίπτωση ασυμφωνίας ή αμφισβήτησης μεταξύ των δύο γλωσσικών εκδόσεων, υπερισχύει η ελληνική εκδοχή των παρόντων Όρων.

2.4 Δυνατότητα αποθήκευσης

Ο Χρήστης δύναται ανά πάσα στιγμή να αποθηκεύσει ή να εκτυπώσει τους παρόντες Όρους μέσω των τυπικών λειτουργιών του περιηγητή ή της εφαρμογής. Η Εταιρεία μεριμνά ώστε η ισχύουσα εκδοχή των Όρων να είναι διαρκώς προσβάσιμη μέσω της Πλατφόρμας, σε σταθερό και αναπαραγώγιμο μέσο (durable medium) κατά την έννοια του άρθρου 3 παρ. 4 του Ν. 2251/1994.

ΑΡΘΡΟ 3 -- ΕΓΓΡΑΦΗ ΚΑΙ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΧΡΗΣΤΗ

3.1 Διαδικασία εγγραφής

Για τη χρήση των υπηρεσιών της Πλατφόρμας που απαιτούν ταυτοποίηση (υποβολή Παραγγελιών, συμμετοχή στο Πρόγραμμα Επιβράβευσης κ.λπ.), ο Χρήστης υποχρεούται να δημιουργήσει Λογαριασμό. Η εγγραφή πραγματοποιείται ως εξής:

α) Ο Χρήστης καταχωρεί τον αριθμό κινητού τηλεφώνου του.

β) Η Πλατφόρμα αποστέλλει κωδικό επαλήθευσης μέσω μηνύματος SMS (αμφίδρομη επαλήθευση -- two-way verification / 2FA).

γ) Ο Χρήστης εισάγει τον κωδικό επαλήθευσης στην Πλατφόρμα για τη βεβαίωση του αριθμού τηλεφώνου του.

δ) Μετά την επαλήθευση, ο Χρήστης συμπληρώνει τα απαιτούμενα στοιχεία (ενδεικτικά: ονοματεπώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διευθύνσεις παράδοσης) και αποδέχεται τους παρόντες Όρους.

3.2 Ακρίβεια στοιχείων

Ο Χρήστης εγγυάται ότι τα στοιχεία που παρέχει κατά την εγγραφή και κατά τη χρήση της Πλατφόρμας είναι αληθή, ακριβή, πλήρη και επίκαιρα. Ο Χρήστης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την ενημέρωση των στοιχείων του σε περίπτωση μεταβολής αυτών. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για ζημίες που προκύπτουν από την παροχή ανακριβών ή ελλιπών στοιχείων.

3.3 Ασφάλεια Λογαριασμού

Ο Χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διαφύλαξη της εμπιστευτικότητας των στοιχείων πρόσβασης στον Λογαριασμό του (αριθμός κινητού τηλεφώνου, κωδικοί πρόσβασης, κωδικοί επαλήθευσης). Ο Χρήστης υποχρεούται:

α) Να μην κοινοποιεί τα στοιχεία πρόσβασής του σε τρίτους.

β) Να ειδοποιεί αμελλητί την Εταιρεία σε περίπτωση μη εξουσιοδοτημένης χρήσης του Λογαριασμού του ή οποιασδήποτε παραβίασης ασφαλείας, στο [email protected].

γ) Να αποσυνδέεται από τον Λογαριασμό του (log out) μετά από κάθε συνεδρία, ιδίως όταν χρησιμοποιεί κοινόχρηστες συσκευές.

Κάθε ενέργεια που πραγματοποιείται μέσω του Λογαριασμού θεωρείται ότι εκτελέσθηκε από τον ίδιο τον Χρήστη, εκτός εάν ο Χρήστης έχει ενημερώσει εγκαίρως την Εταιρεία για μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

3.4 Διευθύνσεις παράδοσης

Ο Χρήστης δύναται να αποθηκεύσει πολλαπλές διευθύνσεις παράδοσης στον Λογαριασμό του. Κάθε διεύθυνση μπορεί να προσδιορισθεί μέσω της λειτουργίας χάρτη με τοποθέτηση σημείου (map pin) για τον ακριβή γεωγραφικό εντοπισμό. Ο Χρήστης φέρει την ευθύνη για την ορθότητα και ακρίβεια των αποθηκευμένων διευθύνσεων.

3.5 Ένας Λογαριασμός ανά Χρήστη

Κάθε Χρήστης δικαιούται να διατηρεί αποκλειστικά έναν (1) Λογαριασμό. Η δημιουργία πολλαπλών Λογαριασμών από το ίδιο φυσικό πρόσωπο απαγορεύεται και συνιστά λόγο αναστολής ή τερματισμού όλων των Λογαριασμών, κατά τα ειδικότερα οριζόμενα στο άρθρο 15.

ΑΡΘΡΟ 4 -- ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑΣ

4.1 Περιγραφή υπηρεσιών

Η Πλατφόρμα παρέχει τις κάτωθι υπηρεσίες:

α) Ηλεκτρονική Παραγγελία (E-Ordering): Ο Χρήστης δύναται να παραγγείλει προϊόντα από τα Συνεργαζόμενα Καταστήματα με τους εξής τρόπους:

• Take-away (Παραλαβή από κατάστημα): Ο Χρήστης υποβάλλει Παραγγελία μέσω της Πλατφόρμας και παραλαμβάνει τα προϊόντα αυτοπροσώπως από το επιλεγμένο Κατάστημα.
• Delivery (Παράδοση κατ' οίκον): Ο Χρήστης υποβάλλει Παραγγελία μέσω της Πλατφόρμας και τα προϊόντα παραδίδονται στη διεύθυνση που έχει υποδείξει, εφόσον αυτή εμπίπτει στη Ζώνη Παράδοσης του Καταστήματος.
• E-Shop (Ηλεκτρονικό Κατάστημα): Ο Χρήστης δύναται να αγοράσει προϊόντα μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, τα οποία αποστέλλονται στη διεύθυνσή του.

β) Πρόγραμμα Επιβράβευσης (Loyalty Program): Ο Χρήστης συμμετέχει στο Πρόγραμμα Επιβράβευσης, μέσω του οποίου συλλέγει Πόντους από τις αγορές του και τους εξαργυρώνει σε εκπτώσεις ή παροχές. Το Πρόγραμμα περιλαμβάνει κατηγορίες μελών (Golden, Silver, VIP) με διαφοροποιημένα προνόμια.

γ) Ειδοποιήσεις (Push Notifications): Η Πλατφόρμα δύναται να αποστέλλει ειδοποιήσεις στη συσκευή του Χρήστη σχετικά με την κατάσταση Παραγγελιών, προσωποποιημένες προσφορές, ενημερώσεις Προγράμματος Επιβράβευσης και λοιπές πληροφορίες. Η αποστολή push notifications βασίζεται στη ρητή συναίνεση του Χρήστη, η οποία μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή μέσω των ρυθμίσεων της συσκευής ή του Λογαριασμού.

δ) Εξατομικευμένες Προτάσεις (Cross-sell/Up-sell): Η Πλατφόρμα δύναται να προβάλλει εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων στον Χρήστη, βασισμένες στο ιστορικό αγορών του και τις προτιμήσεις του, σύμφωνα πάντοτε με την Πολιτική Απορρήτου και κατόπιν της συναίνεσής του.

4.2 Ρόλος της Εταιρείας

Η Εταιρεία λειτουργεί ως πάροχος της ψηφιακής πλατφόρμας που διαμεσολαβεί μεταξύ του Χρήστη και των Συνεργαζόμενων Καταστημάτων. Τα Συνεργαζόμενα Καταστήματα είναι ανεξάρτητες επιχειρήσεις που λειτουργούν υπό το σήμα Coffee Berry ως δικαιοδόχοι ή πελάτες χονδρικής της Εταιρείας. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται ως πωλήτρια των προϊόντων, εκτός εάν ρητά αναφέρεται ως τέτοια σε συγκεκριμένη συναλλαγή (π.χ. πωλήσεις μέσω e-shop που διεκπεραιώνονται απευθείας από την Εταιρεία).

4.3 Διαθεσιμότητα υπηρεσιών

Η Εταιρεία καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για τη διασφάλιση της αδιάλειπτης διαθεσιμότητας της Πλατφόρμας. Ωστόσο, η Εταιρεία δεν εγγυάται ότι η Πλατφόρμα θα λειτουργεί χωρίς διακοπές, σφάλματα ή καθυστερήσεις. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστέλλει ή να διακόπτει προσωρινά τη λειτουργία της Πλατφόρμας ή μέρους αυτής για λόγους συντήρησης, αναβάθμισης ή ασφαλείας, ενημερώνοντας τους Χρήστες κατά το δυνατόν εκ των προτέρων.

4.4 Προσβασιμότητα

Η Εταιρεία δεσμεύεται να καθιστά την Πλατφόρμα προσβάσιμη σε άτομα με αναπηρία, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της Ευρωπαϊκής Πράξης Προσβασιμότητας (Οδηγία (ΕΕ) 2019/882 -- European Accessibility Act), όπως αυτή μεταφέρθηκε στην ελληνική νομοθεσία, και τις κατευθυντήριες γραμμές WCAG 2.1 κατ' ελάχιστον σε επίπεδο AA. Ο Χρήστης δύναται να αναφέρει προβλήματα προσβασιμότητας στη διεύθυνση [email protected].

4.5 Κινητή Εφαρμογή (Mobile Application)

Η Πλατφόρμα είναι επίσης διαθέσιμη ως εφαρμογή για κινητές συσκευές (mobile application), η οποία διατίθεται μέσω του Apple App Store (για συσκευές iOS) και του Google Play Store (για συσκευές Android). Η εφαρμογή απαιτεί τις κατωτέρω άδειες (permissions) για τη λειτουργία της:

α) Τοποθεσία (Location Access): Για τον εντοπισμό κοντινών Συνεργαζόμενων Καταστημάτων και τον ακριβή προσδιορισμό της διεύθυνσης παράδοσης.

β) Κάμερα (Camera): Για τη σάρωση κωδικών QR (QR code scanning) και τη σάρωση αποδείξεων (receipt scanning) στο πλαίσιο του Προγράμματος Επιβράβευσης.

γ) Βιομετρική Ταυτοποίηση (Biometric Authentication): Για την ασφαλή πρόσβαση στον Λογαριασμό και την επιβεβαίωση πληρωμών μέσω Face ID ή Touch ID, κατόπιν ενεργοποίησης από τον Χρήστη.

δ) Ειδοποιήσεις Push (Push Notifications): Για τη λήψη ενημερώσεων σχετικά με την κατάσταση Παραγγελιών, προσφορές και λοιπές πληροφορίες, κατόπιν ρητής συναίνεσης.

Η χρήση της εφαρμογής διέπεται από τους παρόντες Όρους καθώς και από τους πρόσθετους όρους χρήσης του Apple App Store ή/και του Google Play Store, κατά περίπτωση. Η εφαρμογή απαιτεί λειτουργικό σύστημα iOS 16 ή νεότερο, ή Android 8.0 (API 26) ή νεότερο.

4.6 Σχόλια Παραγγελίας (Order Chat)

Η Πλατφόρμα παρέχει στον Χρήστη τη δυνατότητα υποβολής σχολίων (comments) σχετικά με ενεργή Παραγγελία. Η λειτουργία αυτή δεν αποτελεί υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας (live chat) και δεν συνεπάγεται υπόσχεση απάντησης σε πραγματικό χρόνο. Τα μηνύματα είναι ορατά τόσο στον Χρήστη όσο και στο Συνεργαζόμενο Κατάστημα που εκτελεί την Παραγγελία. Κάθε μήνυμα περιορίζεται σε πεντακόσιους (500) χαρακτήρες. Η δυνατότητα υποβολής σχολίων παραμένει ενεργή για είκοσι τέσσερις (24) ώρες μετά τη μετάβαση της Παραγγελίας σε τελική κατάσταση (ολοκλήρωση ή ακύρωση). Τα μηνύματα αποθηκεύονται σύμφωνα με τη γενική πολιτική διατήρησης δεδομένων, όπως περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ελέγχει (moderate) ή να αφαιρεί περιεχόμενο που είναι προσβλητικό, παραπλανητικό ή κατά τα λοιπά αντίθετο προς τους παρόντες Όρους.

4.7 Ψηφιακός Βοηθός Berry (AI Assistant)

Η Πλατφόρμα διαθέτει ψηφιακό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης με το όνομα «Berry», ο οποίος παρέχει αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών. Ο Berry δύναται να βοηθήσει τον Χρήστη σε ενέργειες όπως: περιήγηση στον κατάλογο προϊόντων (μενού), υποβολή Παραγγελιών, έλεγχο διαθεσιμότητας Καταστημάτων και ερωτήσεις σχετικά με το Πρόγραμμα Επιβράβευσης. Ο Berry βασίζεται σε τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης (Anthropic Claude) και δεν υποκαθιστά την ανθρώπινη εξυπηρέτηση πελατών. Οι απαντήσεις που παράγονται ενδέχεται να περιέχουν ανακρίβειες· ο Χρήστης οφείλει να επαληθεύει κρίσιμες πληροφορίες μέσω των επίσημων καναλιών επικοινωνίας (Άρθρο 17). Ο Berry δεν παρέχει ιατρικές, νομικές ή οικονομικές συμβουλές. Οι συνομιλίες με τον Berry ενδέχεται να καταγράφονται και να αναλύονται για σκοπούς βελτίωσης της ποιότητας των υπηρεσιών, σύμφωνα με τα οριζόμενα στην Πολιτική Απορρήτου.

ΑΡΘΡΟ 5 -- ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ

5.1 Διαδικασία υποβολής Παραγγελίας

Η υποβολή Παραγγελίας μέσω της Πλατφόρμας πραγματοποιείται ως εξής:

α) Ο Χρήστης επιλέγει το Συνεργαζόμενο Κατάστημα και τα επιθυμητά προϊόντα.

β) Ο Χρήστης προσθέτει τα προϊόντα στο καλάθι αγορών, επιλέγει τυχόν παραλλαγές (μέγεθος, γλυκύτητα, γάλα κ.λπ.) και ελέγχει τη σύνοψη της Παραγγελίας.

γ) Ο Χρήστης επιλέγει τον τρόπο εκτέλεσης (take-away ή delivery) και, εφόσον πρόκειται για delivery, επιβεβαιώνει τη διεύθυνση παράδοσης.

δ) Ο Χρήστης επιλέγει τον τρόπο πληρωμής.

ε) Πριν από την ολοκλήρωση της Παραγγελίας, ο Χρήστης ενημερώνεται με σαφή και ευδιάκριτο τρόπο για: τα κύρια χαρακτηριστικά των προϊόντων, τη συνολική τιμή (συμπεριλαμβανομένων φόρων και τυχόν εξόδων αποστολής), τον τρόπο πληρωμής και τους ισχύοντες όρους.

στ) Η Παραγγελία ολοκληρώνεται αποκλειστικά με το πάτημα του κουμπιού «Παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής», σύμφωνα με το άρθρο 3δ παρ. 2 του Ν. 2251/1994, όπως ισχύει μετά την ενσωμάτωση της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/2161 (Omnibus Directive). Το κουμπί αυτό αναγράφει αποκλειστικά την ένδειξη «Παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής» ή ισοδύναμη σαφή διατύπωση, κατά τρόπο ευανάγνωστο, χωρίς άλλες ενδείξεις που να αποπροσανατολίζουν τον καταναλωτή. Παραγγελία που υποβάλλεται χωρίς τη χρήση κουμπιού με την ανωτέρω ένδειξη δεν δεσμεύει τον Χρήστη.

5.2 Επιβεβαίωση Παραγγελίας

Μετά την υποβολή της Παραγγελίας, η Πλατφόρμα αποστέλλει στον Χρήστη ηλεκτρονική επιβεβαίωση (μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, push notification ή/και SMS) που περιλαμβάνει κατ' ελάχιστον:

α) Τον μοναδικό αριθμό Παραγγελίας.

β) Αναλυτική περιγραφή των παραγγελθέντων προϊόντων.

γ) Τη συνολική τιμή, συμπεριλαμβανομένου του αναλογούντος Φ.Π.Α. και τυχόν εξόδων αποστολής.

δ) Τον τρόπο πληρωμής.

ε) Τον τρόπο και τον εκτιμώμενο χρόνο εκτέλεσης (take-away/delivery).

στ) Τα στοιχεία του Συνεργαζόμενου Καταστήματος.

ζ) Πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης ή τις εξαιρέσεις αυτού.

5.3 Σύναψη σύμβασης

Η σύμβαση πώλησης μεταξύ του Χρήστη και του Συνεργαζόμενου Καταστήματος (ή, κατά περίπτωση, της Εταιρείας για πωλήσεις e-shop) τελεί υπό την αίρεση της αποδοχής της Παραγγελίας από το Κατάστημα. Η Παραγγελία θεωρείται αποδεκτή με την αποστολή της επιβεβαίωσης αποδοχής. Το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει Παραγγελία σε περιπτώσεις αδυναμίας εκτέλεσης, μη διαθεσιμότητας προϊόντων ή λοιπών εύλογων αιτιών, οπότε ο Χρήστης ενημερώνεται αμελλητί και τυχόν χρεωθέν ποσό επιστρέφεται πλήρως.

5.4 Τιμές και Φ.Π.Α.

Όλες οι αναγραφόμενες τιμές στην Πλατφόρμα είναι σε Ευρώ (EUR) και συμπεριλαμβάνουν τον αναλογούντα Φ.Π.Α. Τυχόν πρόσθετες χρεώσεις (π.χ. έξοδα αποστολής, ελάχιστο ποσό παραγγελίας) αναγράφονται ξεχωριστά και σαφώς πριν από την ολοκλήρωση της Παραγγελίας. Η Εταιρεία και τα Συνεργαζόμενα Καταστήματα διατηρούν το δικαίωμα τροποποίησης των τιμών ανά πάσα στιγμή, χωρίς αναδρομική ισχύ επί ήδη αποδεκτών Παραγγελιών.

5.5 Παραστατικά

Για κάθε ολοκληρωμένη Παραγγελία εκδίδεται και αποστέλλεται στον Χρήστη νόμιμο φορολογικό παραστατικό (απόδειξη λιανικής πώλησης ή τιμολόγιο, κατά περίπτωση), σε ηλεκτρονική μορφή, σύμφωνα με τις ισχύουσες φορολογικές διατάξεις.

5.6 Ακύρωση Παραγγελίας

Ο Χρήστης δύναται να ακυρώσει Παραγγελία μέσω της Πλατφόρμας μόνον εφόσον αυτή δεν έχει ακόμη γίνει αποδεκτή ή δεν έχει αρχίσει η προετοιμασία της από το Κατάστημα. Μετά την αποδοχή και έναρξη προετοιμασίας, η ακύρωση εξετάζεται κατά περίπτωση από το Κατάστημα, λαμβανομένου υπόψη του σταδίου εκτέλεσης. Σε περίπτωση αποδοχής αιτήματος ακύρωσης μετά τη χρέωση, ο Χρήστης δικαιούται πλήρη επιστροφή χρημάτων.

5.7 Συνδυαστικές Προσφορές (Combo Offers)

Η Πλατφόρμα δύναται να εμφανίζει συνδυαστικές προσφορές (combo offers), στο πλαίσιο των οποίων πολλαπλά προϊόντα συνδυάζονται σε ειδική τιμή πακέτου. Οι συνδυαστικές προσφορές εμφανίζονται σε ειδική κατηγορία «Combo Offers» εντός του καταλόγου της Πλατφόρμας. Η τιμή του πακέτου και τα περιλαμβανόμενα προϊόντα εμφανίζονται σαφώς πριν από την ολοκλήρωση της Παραγγελίας. Η διαθεσιμότητα των συνδυαστικών προσφορών εξαρτάται από τα συμμετέχοντα Καταστήματα και το τρέχον απόθεμα προϊόντων. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να αποσύρει συνδυαστικές προσφορές ανά πάσα στιγμή, χωρίς αναδρομική ισχύ επί ήδη αποδεκτών Παραγγελιών.

ΑΡΘΡΟ 6 -- ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

6.1 Διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής

Η Πλατφόρμα υποστηρίζει τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:

α) Πιστωτική ή χρεωστική κάρτα μέσω των αδειοδοτημένων Παρόχων Υπηρεσιών Πληρωμών: Viva Wallet, EveryPay, Τράπεζα Πειραιώς, Alpha Bank.

β) Αποθηκευμένη κάρτα: Ο Χρήστης δύναται να αποθηκεύσει τα στοιχεία πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας στον Λογαριασμό του (tokenized αποθήκευση) για τη διευκόλυνση μελλοντικών συναλλαγών.

γ) Μετρητά κατά την παράδοση (αντικαταβολή): Εφόσον η δυνατότητα αυτή υποστηρίζεται από το επιλεγμένο Κατάστημα.

δ) Λοιποί τρόποι πληρωμής: Η Εταιρεία δύναται κατά καιρούς να προσθέσει νέους τρόπους πληρωμής (π.χ. ψηφιακά πορτοφόλια), τους οποίους θα γνωστοποιεί μέσω της Πλατφόρμας.

6.1Α Ροή πληρωμών -- Απευθείας πληρωμή στο Κατάστημα

Κατά τις ηλεκτρονικές πληρωμές μέσω της Πλατφόρμας (e-order), η πληρωμή πραγματοποιείται απευθείας προς το Συνεργαζόμενο Κατάστημα μέσω του ιδίου Παρόχου Υπηρεσιών Πληρωμών (PSP) και του εμπορικού αναγνωριστικού (Merchant ID -- MID) του Καταστήματος. Η Εταιρεία δεν μεσολαβεί στην είσπραξη των πληρωμών, δεν λαμβάνει και δεν κατακρατεί χρηματικά ποσά εκ μέρους του Χρήστη σε κανένα στάδιο της συναλλαγής. Στο περιβάλλον πληρωμής (payment gateway) εμφανίζονται τα στοιχεία του Καταστήματος ως αποδέκτη πληρωμής. Η Εταιρεία ενεργεί αποκλειστικά ως πάροχος της τεχνολογικής υποδομής που διευκολύνει την ολοκλήρωση της συναλλαγής (payment orchestration).

6.2 Ασφάλεια πληρωμών

Οι ηλεκτρονικές πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω αδειοδοτημένων Παρόχων Υπηρεσιών Πληρωμών σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2015/2366 (PSD2) και τις απαιτήσεις Ισχυρής Ταυτοποίησης Πελάτη (Strong Customer Authentication -- SCA), ως μεταφέρθηκαν στην ελληνική νομοθεσία. Κάθε Συνεργαζόμενο Κατάστημα συμβάλλεται ανεξάρτητα με τον PSP της επιλογής του και διατηρεί ίδιο εμπορικό αναγνωριστικό (MID). Η συμμόρφωση με τα πρότυπα PCI DSS αποτελεί ευθύνη του Καταστήματος και του αντίστοιχου PSP. Η Εταιρεία δεν αποθηκεύει, δεν επεξεργάζεται και δεν έχει πρόσβαση στα πλήρη στοιχεία των καρτών πληρωμής του Χρήστη. Η αποθήκευση καρτών πραγματοποιείται αποκλειστικά με τη μέθοδο tokenization από τους αδειοδοτημένους Παρόχους Υπηρεσιών Πληρωμών. Η Εταιρεία μεριμνά ώστε η τεχνική ενσωμάτωση (API integration) της Πλατφόρμας με τους PSP να πληροί τα εφαρμοστέα πρότυπα ασφαλείας.

6.3 Αποθήκευση κάρτας

Η αποθήκευση στοιχείων κάρτας πληρωμής πραγματοποιείται μόνο κατόπιν ρητής συναίνεσης του Χρήστη. Ο Χρήστης δύναται να αφαιρέσει αποθηκευμένες κάρτες ανά πάσα στιγμή μέσω των ρυθμίσεων του Λογαριασμού του. Τα αποθηκευμένα tokens δεν παρέχουν τη δυνατότητα ανάκτησης των πραγματικών στοιχείων της κάρτας.

6.4 Επιστροφή χρημάτων (Refund)

Σε περίπτωση που ο Χρήστης δικαιούται επιστροφή χρημάτων (λόγω ακύρωσης, υπαναχώρησης, ελαττωματικού προϊόντος ή λοιπών νόμιμων αιτιών), η επιστροφή πραγματοποιείται:

α) Κατά κανόνα, από το Κατάστημα που εκτέλεσε την παραγγελία, μέσω αντιλογισμού (refund) στο ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε. Δεδομένου ότι η αρχική πληρωμή κατευθύνεται απευθείας στον λογαριασμό του Καταστήματος (βλ. Άρθρο 6.1Α), η επιστροφή εκδίδεται από το ίδιο Κατάστημα μέσω του PSP/MID του.

β) Κατ' εξαίρεση, από την Εταιρεία, σε περίπτωση διαφοράς μεταξύ Χρήστη και Καταστήματος (π.χ. άρνηση επιστροφής, κλείσιμο Καταστήματος, υπερημερία). Σε αυτήν την περίπτωση, η Εταιρεία δύναται κατά τη διακριτική της ευχέρεια να καταβάλει την επιστροφή από ίδια κεφάλαια μέσω τραπεζικού εμβάσματος ή πίστωσης wallet, συμψηφίζοντας το ποσό στη μηνιαία εκκαθάριση με το Κατάστημα. Η αναλυτική διαδικασία περιγράφεται στην Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών.

γ) Εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία η Εταιρεία ή το Κατάστημα ενημερώθηκε για τη σχετική αξίωση, εκτός εάν συμφωνηθεί συντομότερο χρονικό διάστημα.

δ) Χωρίς καμία επιβάρυνση του Χρήστη λόγω της επιστροφής.

Σε περίπτωση πληρωμής με μετρητά, η επιστροφή δύναται να πραγματοποιηθεί μέσω τραπεζικού εμβάσματος ή με πίστωση Πόντων στον Λογαριασμό του Χρήστη, κατόπιν συμφωνίας.

6.5 Μελλοντική Υπηρεσία Ψηφιακού Πορτοφολιού (Wallet)

Η Εταιρεία ενδέχεται στο μέλλον να παρέχει υπηρεσία ψηφιακού πορτοφολιού (wallet), μέσω της οποίας ο Χρήστης θα δύναται να φορτίζει προπληρωμένο υπόλοιπο (prepaid balance) για χρήση σε μελλοντικές αγορές μέσω της Πλατφόρμας. Σε αυτήν την περίπτωση, η Εταιρεία θα ενεργεί σύμφωνα με τις εφαρμοστέες διατάξεις περί ηλεκτρονικού χρήματος (Ν. 4021/2011, ενσωμάτωση Οδηγίας 2009/110/ΕΚ) και υπηρεσιών πληρωμών (Ν. 4537/2018 -- PSD2), είτε ως αδειοδοτημένο ίδρυμα ηλεκτρονικού χρήματος είτε μέσω συνεργασίας με αδειοδοτημένο πάροχο υπό την εποπτεία της Τράπεζας της Ελλάδος. Η ενεργοποίηση της υπηρεσίας wallet θα γνωστοποιηθεί στους Χρήστες με τροποποίηση των παρόντων Όρων σύμφωνα με το Άρθρο 14, και θα διέπεται από ειδικούς όρους χρήσης που θα αναρτηθούν στην Πλατφόρμα.

6.6 Ψηφιακά Πορτοφόλια (Digital Wallets)

Η Πλατφόρμα υποστηρίζει ή προγραμματίζει να υποστηρίξει πληρωμές μέσω ψηφιακών πορτοφολιών, ιδίως Google Pay και, μελλοντικά, Apple Pay. Κατά τη χρήση ψηφιακού πορτοφολιού, η συναλλαγή διεκπεραιώνεται μέσω του Παρόχου Υπηρεσιών Πληρωμών (PSP) του Συνεργαζόμενου Καταστήματος που εκτελεί την Παραγγελία. Η Εταιρεία δεν αποθηκεύει τα πλήρη στοιχεία της κάρτας πληρωμής του Χρήστη· αποθηκεύεται αποκλειστικά η κωδικοποιημένη αναφορά (tokenized reference) που παρέχεται από τον πάροχο του ψηφιακού πορτοφολιού. Οι πληρωμές μέσω ψηφιακών πορτοφολιών υπόκεινται πρόσθετα στους όρους χρήσης του αντίστοιχου παρόχου (Google, Apple), τους οποίους ο Χρήστης οφείλει να αποδεχθεί αυτοτελώς.

ΑΡΘΡΟ 7 -- ΠΑΡΑΔΟΣΗ

7.1 Τρόποι εκτέλεσης

Η εκτέλεση των Παραγγελιών πραγματοποιείται με τους εξής τρόπους:

α) Take-away (Παραλαβή από κατάστημα): Ο Χρήστης παραλαμβάνει τα προϊόντα αυτοπροσώπως από το Συνεργαζόμενο Κατάστημα εντός του χρόνου που αναγράφεται στην επιβεβαίωση. Σε περίπτωση μη παραλαβής εντός ευλόγου χρόνου (τριάντα (30) λεπτών από τον αναγραφόμενο χρόνο ετοιμασίας), το Κατάστημα δύναται να ακυρώσει την Παραγγελία χωρίς υποχρέωση επιστροφής χρημάτων.

β) Delivery (Παράδοση): Η παράδοση πραγματοποιείται αποκλειστικά εντός της Ζώνης Παράδοσης κάθε Καταστήματος. Η Ζώνη Παράδοσης προσδιορίζεται μέσω στατικών πολυγώνων, ακτίνας ή ισοχρονικών καμπυλών και είναι ορατή στον Χρήστη κατά την επιλογή Καταστήματος. Η παράδοση πραγματοποιείται από τα Συνεργαζόμενα Καταστήματα ή από τρίτους παρόχους υπηρεσιών μεταφοράς που αυτά ορίζουν.

7.2 Χρόνος παράδοσης

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης αναφέρεται στην Πλατφόρμα κατά την υποβολή της Παραγγελίας και εξαρτάται από παράγοντες όπως η φόρτωση του Καταστήματος, η απόσταση, οι κυκλοφοριακές συνθήκες και οι καιρικές συνθήκες. Ο αναφερόμενος χρόνος παράδοσης αποτελεί εκτίμηση και όχι δεσμευτική υπόσχεση. Σε κάθε περίπτωση, η παράδοση ολοκληρώνεται εντός εύλογου χρόνου από την αποδοχή της Παραγγελίας.

7.3 Έξοδα αποστολής

Τυχόν έξοδα αποστολής γνωστοποιούνται σαφώς στον Χρήστη πριν από την υποβολή της Παραγγελίας και αναγράφονται χωριστά στη σύνοψη της Παραγγελίας και στην επιβεβαίωση. Τα έξοδα αποστολής καθορίζονται από κάθε Συνεργαζόμενο Κατάστημα και ενδέχεται να διαφέρουν ανά Κατάστημα και Ζώνη Παράδοσης.

7.4 Ευθύνη κατά την παράδοση

Η ευθύνη για την ασφαλή παράδοση των προϊόντων βαρύνει το Συνεργαζόμενο Κατάστημα ή τον τρίτο πάροχο υπηρεσιών μεταφοράς που αυτό ορίζει. Ο Χρήστης υποχρεούται να ελέγξει τα προϊόντα κατά την παραλαβή και να αναφέρει αμελλητί τυχόν ελλείψεις, ζημιές ή αναντιστοιχίες μέσω της Πλατφόρμας ή επικοινωνώντας με το Κατάστημα. Η Εταιρεία, ως πάροχος της Πλατφόρμας, δεν φέρει ευθύνη για ζημιές κατά τη μεταφορά, εκτός εάν αυτή οφείλεται αποδεδειγμένα σε σφάλμα της Πλατφόρμας.

7.5 Αδυναμία παράδοσης

Σε περίπτωση αδυναμίας παράδοσης λόγω απουσίας του Χρήστη, ανακριβούς διεύθυνσης ή μη ανταπόκρισής του, ο μεταφορέας δύναται να επικοινωνήσει τηλεφωνικά με τον Χρήστη. Εάν η παράδοση δεν καταστεί εφικτή, τα προϊόντα επιστρέφονται στο Κατάστημα και ο Χρήστης ενημερώνεται. Σε περίπτωση ευπαθών προϊόντων (τρόφιμα, ποτά), η μη παραλαβή εντός ευλόγου χρόνου ενδέχεται να καθιστά αδύνατη την εκ νέου παράδοση λόγω αλλοίωσης, χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

ΑΡΘΡΟ 8 -- ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

8.1 Γενικός κανόνας

Σύμφωνα με τα άρθρα 3ε έως 3ια του Ν. 2251/1994, ο Χρήστης που ενεργεί ως καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει από σύμβαση εξ αποστάσεως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών χωρίς να αναφέρει αιτιολογία και χωρίς καμία επιβάρυνση, πέραν των τυχόν εξόδων επιστροφής.

8.2 Εξαιρέσεις

Κατ' εφαρμογήν του άρθρου 3ιβ του Ν. 2251/1994, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις ακόλουθες κατηγορίες:

α) Αγαθά που υπόκεινται σε ταχεία αλλοίωση ή λήξη (άρθρο 3ιβ περ. δ' Ν. 2251/1994): Τα τρόφιμα και ποτά (καφές, ροφήματα, σνακ κ.λπ.) που παραγγέλλονται μέσω της Πλατφόρμας αποτελούν αγαθά ταχείας αλλοίωσης και ως εκ τούτου εξαιρούνται του δικαιώματος υπαναχώρησης.

β) Αγαθά που παρασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα (άρθρο 3ιβ περ. γ' Ν. 2251/1994): Ροφήματα και προϊόντα που παρασκευάζονται κατόπιν ειδικής παραγγελίας του Χρήστη (π.χ. με ειδικές τροποποιήσεις ή συνδυασμούς) εξαιρούνται ομοίως.

γ) Σφραγισμένα αγαθά που δεν κατάλληλα για επιστροφή λόγω προστασίας υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίσθηκαν μετά την παράδοση (άρθρο 3ιβ περ. ε' Ν. 2251/1994).

8.3 Εφαρμογή σε προϊόντα e-shop

Για προϊόντα που αγοράζονται μέσω του e-shop και δεν εμπίπτουν στις ανωτέρω εξαιρέσεις (π.χ. εμπορεύματα, αξεσουάρ, συσκευασμένα προϊόντα μακράς διάρκειας), το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκείται:

α) Εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ο Χρήστης απέκτησε τη φυσική κατοχή του αγαθού.

β) Με αποστολή σαφούς δήλωσης υπαναχώρησης (π.χ. ηλεκτρονικό μήνυμα στο [email protected] ή μέσω της Πλατφόρμας). Ο Χρήστης δύναται να χρησιμοποιήσει το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης του Παραρτήματος Β' του Ν. 2251/1994, χωρίς ωστόσο αυτό να είναι υποχρεωτικό.

γ) Ο Χρήστης επιστρέφει τα αγαθά σε άριστη κατάσταση, στην αρχική τους συσκευασία, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον Χρήστη, εκτός εάν η Εταιρεία ή το Κατάστημα αναλάβει αυτά.

δ) Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης, με τη χρήση του ίδιου μέσου πληρωμής, εκτός εάν ο Χρήστης συναινέσει ρητά σε διαφορετικό τρόπο.

8.4 Ενημέρωση καταναλωτή

Πριν από κάθε σύναψη σύμβασης εξ αποστάσεως, ο Χρήστης ενημερώνεται κατά τρόπο σαφή και κατανοητό για την ύπαρξη ή μη του δικαιώματος υπαναχώρησης, τους όρους, την προθεσμία και τις διαδικασίες άσκησής του, καθώς και για το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης, σύμφωνα με το άρθρο 3β του Ν. 2251/1994.

ΑΡΘΡΟ 9 -- ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΠΙΒΡΑΒΕΥΣΗΣ (LOYALTY)

9.1 Γενικά

Η Εταιρεία διαθέτει Πρόγραμμα Επιβράβευσης (Loyalty Program) μέσω της Πλατφόρμας, στο οποίο συμμετέχουν αυτοδικαίως όλοι οι εγγεγραμμένοι Χρήστες. Η συμμετοχή στο Πρόγραμμα Επιβράβευσης είναι δωρεάν και δεν απαιτεί πρόσθετη εγγραφή.

9.2 Συλλογή Πόντων

Ο Χρήστης συλλέγει Πόντους κατά τις αγορές του μέσω της Πλατφόρμας ή/και στα Συνεργαζόμενα Καταστήματα, σύμφωνα με τον ισχύοντα κανονισμό επιβράβευσης. Ο αριθμός των Πόντων που πιστώνεται ανά συναλλαγή εξαρτάται από:

α) Το ποσό της αγοράς.

β) Την κατηγορία μέλους στην οποία ανήκει ο Χρήστης.

γ) Τυχόν ειδικές προωθητικές ενέργειες ή πολλαπλασιαστές πόντων.

δ) Τη φύση των προϊόντων ή υπηρεσιών.

Η πίστωση Πόντων πραγματοποιείται μετά την ολοκλήρωση και πληρωμή της Παραγγελίας. Σε περίπτωση ακύρωσης, υπαναχώρησης ή επιστροφής χρημάτων, οι αντίστοιχοι Πόντοι αφαιρούνται από τον Λογαριασμό.

9.3 Κατηγορίες μελών

Το Πρόγραμμα Επιβράβευσης περιλαμβάνει τις ακόλουθες κατηγορίες μελών, με κλιμακούμενα προνόμια:

α) Silver: Βασική κατηγορία κατά την εγγραφή.

β) Golden: Ανώτερη κατηγορία με αυξημένα προνόμια, στην οποία ο Χρήστης ανέρχεται βάσει κριτηρίων (ποσό αγορών, αριθμός συναλλαγών ή/και χρονικό διάστημα ενεργού χρήσης).

γ) VIP: Ανώτατη κατηγορία με τα μέγιστα προνόμια, στην οποία ο Χρήστης ανέρχεται βάσει ειδικών κριτηρίων που ορίζει η Εταιρεία.

Τα αναλυτικά κριτήρια ένταξης σε κάθε κατηγορία, τα αντίστοιχα προνόμια και οι τυχόν προϋποθέσεις διατήρησης αναρτώνται στην Πλατφόρμα και δύνανται να τροποποιηθούν κατά τα οριζόμενα στην παράγραφο 9.8.

9.4 Εξαργύρωση Πόντων

Ο Χρήστης δύναται να εξαργυρώσει τους Πόντους του σε εκπτώσεις, δωρεάν προϊόντα ή λοιπές παροχές, σύμφωνα με τον ισχύοντα κανονισμό εξαργύρωσης. Η εξαργύρωση πραγματοποιείται κατά τη διαδικασία υποβολής Παραγγελίας ή, κατά περίπτωση, στα Συνεργαζόμενα Καταστήματα. Ο ελάχιστος αριθμός Πόντων για εξαργύρωση και η αξία κάθε Πόντου καθορίζονται από τον ισχύοντα κανονισμό.

9.5 Λήξη Πόντων

Οι Πόντοι λήγουν εάν ο Λογαριασμός του Χρήστη παραμείνει αδρανής (χωρίς καμία συναλλαγή πίστωσης ή εξαργύρωσης Πόντων) για χρονικό διάστημα δώδεκα (12) διαδοχικών μηνών, εκτός εάν ο κανονισμός του Προγράμματος ορίζει διαφορετικά. Πριν τη λήξη, η Εταιρεία αποστέλλει υπόμνηση στον Χρήστη τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες νωρίτερα.

9.6 Μη μεταβιβασιμότητα

Οι Πόντοι είναι προσωποπαγείς, δεν μεταβιβάζονται, δεν πωλούνται και δεν εκχωρούνται σε τρίτους. Οι Πόντοι δεν έχουν χρηματική αξία, δεν μετατρέπονται σε μετρητά και δεν δύνανται να χρησιμοποιηθούν ως μέσο πληρωμής εκτός του Προγράμματος Επιβράβευσης.

9.7 Κατάχρηση Προγράμματος

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει Πόντους, να αναστείλει ή να τερματίσει τη συμμετοχή Χρήστη στο Πρόγραμμα σε περιπτώσεις κατάχρησης, δόλιας συμπεριφοράς, παραβίασης των παρόντων Όρων ή του κανονισμού του Προγράμματος. Ενδεικτικές περιπτώσεις κατάχρησης αποτελούν: η δημιουργία πολλαπλών Λογαριασμών για τη συσσώρευση Πόντων, η χρήση αυτοματοποιημένων μέσων, οι εικονικές συναλλαγές και η συνεννόηση με υπαλλήλους Καταστημάτων για αδικαιολόγητη πίστωση Πόντων.

9.8 Τροποποίηση Προγράμματος

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει, να αναστείλει ή να τερματίσει το Πρόγραμμα Επιβράβευσης ή μέρος αυτού ανά πάσα στιγμή, ενημερώνοντας τους Χρήστες τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν μέσω της Πλατφόρμας, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή push notification. Σε περίπτωση τερματισμού του Προγράμματος, οι Χρήστες θα έχουν εύλογο χρονικό διάστημα (τουλάχιστον εξήντα (60) ημέρες) για την εξαργύρωση των εναπομεινάντων Πόντων τους.

9.9 Προσφορές και Μηχανισμός Ενεργοποίησης

Οι προσφορές εντός του οικοσυστήματος επιβράβευσης κατηγοριοποιούνται ως ακολούθως:

α) Αυτόματες (Auto-Checkout): Προσφορές που εφαρμόζονται αυτομάτως κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της Παραγγελίας (checkout), εφόσον πληρούνται τα κριτήρια επιλεξιμότητας. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από τον Χρήστη.

β) Χειροκίνητης Ενεργοποίησης (Manual/Opt-in): Προσφορές που απαιτούν τη ρητή ενεργοποίησή τους από τον Χρήστη μέσω της λίστας διαθέσιμων προσφορών στον Λογαριασμό του, πριν από τη χρήση τους κατά το checkout.

Το κόστος και η χρηματοδότηση κάθε προσφοράς ποικίλλει κατά περίπτωση: ορισμένες προσφορές χρηματοδοτούνται αποκλειστικά από την Εταιρεία (κεντρική χρηματοδότηση -- HQ funded), ορισμένες από το Συνεργαζόμενο Κατάστημα (store funded), και ορισμένες μέσω μοιρασμένης χρηματοδότησης (split funded). Το μοντέλο χρηματοδότησης δεν επηρεάζει το ύψος της παροχής προς τον Χρήστη· ο Χρήστης λαμβάνει πάντοτε το πλήρες αναγραφόμενο όφελος. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους τύπους προσφορών, τα κριτήρια επιλεξιμότητας και τα μοντέλα χρηματοδότησης ανά πάσα στιγμή.

ΑΡΘΡΟ 10 -- ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ

10.1 Δικαιώματα Εταιρείας

Το σύνολο του Περιεχομένου της Πλατφόρμας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά κειμένων, γραφικών, εικόνων, φωτογραφιών, σχεδίων, βάσεων δεδομένων, λογισμικού, κώδικα πηγής, εμπορικών σημάτων, λογοτύπων, ονομασιών προϊόντων και υπηρεσιών, καθώς και η γενική εμφάνιση και αισθητική (look and feel) της Πλατφόρμας, αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας ή/και τρίτων δικαιούχων που έχουν παραχωρήσει σχετική άδεια χρήσης στην Εταιρεία. Προστατεύονται από τις ισχύουσες ελληνικές, ευρωπαϊκές και διεθνείς διατάξεις περί πνευματικής ιδιοκτησίας, εμπορικών σημάτων και αθέμιτου ανταγωνισμού (Ν. 2121/1993, Ν. 4679/2020, Κανονισμός (ΕΕ) 2017/1001 κ.λπ.).

10.2 Περιορισμένη άδεια χρήσης

Η Εταιρεία παραχωρεί στον Χρήστη μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη, ανακλητή, περιορισμένη άδεια χρήσης της Πλατφόρμας αποκλειστικά για προσωπική, μη εμπορική χρήση, σύμφωνα με τους παρόντες Όρους. Η εν λόγω άδεια δεν συνεπάγεται μεταβίβαση δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας.

10.3 Απαγορεύσεις

Απαγορεύεται ρητά:

α) Η αντιγραφή, αναπαραγωγή, τροποποίηση, διανομή, μετάδοση, εκτέλεση, δημοσίευση, αποσυμπίληση (decompilation), αποσυναρμολόγηση (disassembly) ή ανακατασκευή (reverse engineering) του λογισμικού ή οποιουδήποτε μέρους της Πλατφόρμας.

β) Η χρήση data mining, web scraping ή παρόμοιων τεχνικών αυτοματοποιημένης εξαγωγής δεδομένων.

γ) Η χρήση των εμπορικών σημάτων, λογοτύπων ή διακριτικών γνωρισμάτων Coffee Berry χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια.

δ) Η δημιουργία παράγωγων έργων βασισμένων στο Περιεχόμενο της Πλατφόρμας.

ε) Η αφαίρεση, τροποποίηση ή απόκρυψη σημάνσεων πνευματικής ιδιοκτησίας ή λοιπών ενδείξεων δικαιωμάτων.

10.4 Περιεχόμενο Χρηστών

Εφόσον ο Χρήστης υποβάλλει περιεχόμενο στην Πλατφόρμα (π.χ. αξιολογήσεις, σχόλια, φωτογραφίες), παραχωρεί στην Εταιρεία μη αποκλειστική, ατελή, παγκόσμια, μη ανακλητή άδεια χρήσης, αναπαραγωγής, τροποποίησης, δημοσίευσης και διανομής του εν λόγω περιεχομένου στο πλαίσιο λειτουργίας και προώθησης της Πλατφόρμας. Ο Χρήστης εγγυάται ότι κατέχει τα δικαιώματα επί του περιεχομένου που υποβάλλει και ότι αυτό δεν παραβιάζει δικαιώματα τρίτων.

ΑΡΘΡΟ 11 -- ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

11.1 Γενικά

Η Εταιρεία, ως υπεύθυνη επεξεργασίας, συλλέγει και επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα των Χρηστών σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 -- GDPR), τον Ν. 4624/2019, τον Ν. 3471/2006 (ePrivacy) και κάθε άλλη εφαρμοστέα διάταξη.

11.2 Πολιτική Απορρήτου

Οι αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τη συλλογή, επεξεργασία, αποθήκευση και προστασία των Προσωπικών Δεδομένων, καθώς και τα δικαιώματα των υποκειμένων (πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, φορητότητα, περιορισμός, εναντίωση), περιλαμβάνονται στην Πολιτική Απορρήτου (Privacy Policy), η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων και είναι προσβάσιμη μέσω της Πλατφόρμας.

11.3 Cookies και τεχνολογίες ιχνηλάτησης

Η χρήση cookies και λοιπών τεχνολογιών ιχνηλάτησης υπόκειται στη σχετική Πολιτική Cookies, η οποία είναι προσβάσιμη μέσω της Πλατφόρμας, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Ν. 3471/2006 και τις κατευθύνσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Η τοποθέτηση μη απαραίτητων cookies πραγματοποιείται αποκλειστικά κατόπιν ρητής συναίνεσης του Χρήστη.

11.4 Ασφάλεια δεδομένων

Η Εταιρεία εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των Προσωπικών Δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αλλοίωση, αποκάλυψη ή καταστροφή, σύμφωνα με το άρθρο 32 του GDPR.

11.5 Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων (DPO)

Για κάθε ζήτημα σχετικό με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων και την άσκηση δικαιωμάτων, ο Χρήστης δύναται να απευθύνεται στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) της Εταιρείας, στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου [email protected].

ΑΡΘΡΟ 12 -- ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

12.1 Γενικός περιορισμός

Η Πλατφόρμα παρέχεται «ως έχει» (as is) και «ως διατίθεται» (as available). Η Εταιρεία δεν παρέχει εγγυήσεις, ρητές ή σιωπηρές, σχετικά με:

α) Την αδιάλειπτη, ασφαλή ή χωρίς σφάλματα λειτουργία της Πλατφόρμας.

β) Την ακρίβεια, πληρότητα ή επικαιρότητα του Περιεχομένου.

γ) Την καταλληλότητα της Πλατφόρμας για συγκεκριμένο σκοπό.

12.2 Ευθύνη Εταιρείας

Η ευθύνη της Εταιρείας περιορίζεται:

α) Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν από την ποιότητα, ασφάλεια ή καταλληλότητα των προϊόντων που παρασκευάζονται και πωλούνται από τα Συνεργαζόμενα Καταστήματα, δεδομένου ότι αυτά αποτελούν ανεξάρτητες επιχειρήσεις.

β) Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για έμμεσες, παρεπόμενες, αποθετικές ή ποινικού χαρακτήρα ζημίες, συμπεριλαμβανομένων ζημιών από διαφυγόντα κέρδη, απώλεια δεδομένων ή ηθική βλάβη, στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

γ) Σε κάθε περίπτωση, η συνολική ευθύνη της Εταιρείας δεν υπερβαίνει το ποσό που κατέβαλε ο Χρήστης για τη συγκεκριμένη Παραγγελία ή συναλλαγή που γέννησε την αξίωση.

12.3 Εξαιρέσεις περιορισμού

Ο ανωτέρω περιορισμός ευθύνης δεν ισχύει:

α) Σε περιπτώσεις δόλου ή βαρείας αμέλειας.

β) Σε περιπτώσεις ευθύνης που δεν μπορεί να αποκλεισθεί ή περιορισθεί νομίμως (π.χ. ευθύνη για σωματική βλάβη, ευθύνη του παραγωγού κατά τον Ν. 2251/1994).

γ) Στο μέτρο που τυχόν αναγκαστικές διατάξεις του ελληνικού ή ευρωπαϊκού δικαίου ορίζουν διαφορετικά, ιδίως οι διατάξεις περί προστασίας καταναλωτή.

12.4 Ανωτέρα βία

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για αδυναμία ή καθυστέρηση εκπλήρωσης υποχρεώσεων που οφείλεται σε λόγους ανωτέρας βίας, ήτοι σε γεγονότα εκτός του εύλογου ελέγχου της, ενδεικτικά: φυσικές καταστροφές, πόλεμος, τρομοκρατία, πανδημία, επιδημία, κυβερνητικά μέτρα, κυρώσεις, απεργίες, ενεργειακές κρίσεις, αστοχίες τηλεπικοινωνιακών υποδομών, κυβερνοεπιθέσεις, αστοχίες παρόχων υπηρεσιών cloud ή τρίτων παρόχων. Η Εταιρεία υποχρεούται να ενημερώνει τους Χρήστες κατά το δυνατόν σύντομα για την ύπαρξη του γεγονότος ανωτέρας βίας και τη δυνατή διάρκειά του.

12.5 Σύνδεσμοι τρίτων

Η Πλατφόρμα ενδέχεται να περιέχει συνδέσμους (links) προς ιστοτόπους τρίτων. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για το περιεχόμενο, τις πολιτικές απορρήτου ή τις πρακτικές τρίτων ιστοτόπων.

ΑΡΘΡΟ 13 -- ΑΠΑΓΟΡΕΥΜΕΝΕΣ ΧΡΗΣΕΙΣ

13.1 Γενική απαγόρευση

Ο Χρήστης υποχρεούται να χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα σύμφωνα με τον νόμο, τους παρόντες Όρους και τα χρηστά ήθη. Απαγορεύεται ρητά κάθε χρήση που:

α) Παραβιάζει ισχύουσες νομοθετικές ή κανονιστικές διατάξεις.

β) Θίγει δικαιώματα τρίτων, συμπεριλαμβανομένων δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας, βιομηχανικής ιδιοκτησίας, προσωπικών δεδομένων και προσωπικότητας.

γ) Είναι ψευδής, παραπλανητική, δυσφημιστική, απειλητική, υβριστική ή προσβλητική.

δ) Περιλαμβάνει τη μετάδοση ιών, κακόβουλου λογισμικού ή κώδικα που δύναται να βλάψει, να παρεμποδίσει ή να περιορίσει τη λειτουργία της Πλατφόρμας.

ε) Περιλαμβάνει μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε λογαριασμούς τρίτων ή σε συστήματα, βάσεις δεδομένων ή δίκτυα της Πλατφόρμας.

στ) Περιλαμβάνει τη χρήση αυτοματοποιημένων μέσων (bots, scrapers, crawlers) για την πρόσβαση, εξαγωγή δεδομένων ή αλληλεπίδραση με την Πλατφόρμα χωρίς γραπτή άδεια.

13.2 Πρόληψη απάτης

Απαγορεύονται ειδικά:

α) Η υποβολή Παραγγελιών με δόλιο σκοπό, πλαστά στοιχεία πληρωμής ή κλεμμένες κάρτες.

β) Η κατάχρηση του Προγράμματος Επιβράβευσης, προωθητικών κωδικών ή ειδικών προσφορών.

γ) Η δημιουργία πολλαπλών Λογαριασμών για την καταστρατήγηση περιορισμών ή την αθέμιτη συσσώρευση Πόντων.

δ) Η χρήση VPN, proxy ή λοιπών μέσων απόκρυψης ταυτότητας με σκοπό τη δόλια χρήση.

ε) Η πραγματοποίηση αναίτιων ή συστηματικών ακυρώσεων Παραγγελιών.

13.3 Συνέπειες παραβάσεων

Σε περίπτωση παράβασης των παρόντων Όρων, η Εταιρεία δικαιούται, κατά τη διακριτική της ευχέρεια και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση σε κατεπείγουσες περιπτώσεις:

α) Να αποστείλει γραπτή προειδοποίηση.

β) Να αναστείλει ή να τερματίσει τον Λογαριασμό του Χρήστη.

γ) Να αφαιρέσει Πόντους που αποκτήθηκαν παρανόμως.

δ) Να ακυρώσει Παραγγελίες.

ε) Να ασκήσει κάθε νόμιμο δικαίωμα, συμπεριλαμβανομένης της αξίωσης αποζημίωσης.

Τα ανωτέρω ισχύουν με την επιφύλαξη κάθε δικαιώματος που παρέχεται στην Εταιρεία από τον νόμο ή τους παρόντες Όρους.

ΑΡΘΡΟ 14 -- ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ ΟΡΩΝ

14.1 Δικαίωμα τροποποίησης

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες Όρους ανά πάσα στιγμή, λόγω αλλαγών στη νομοθεσία, τη νομολογία, τις εποπτικές απαιτήσεις, τις επιχειρηματικές πρακτικές ή τις υπηρεσίες που παρέχονται μέσω της Πλατφόρμας.

14.2 Γνωστοποίηση

Σε περίπτωση ουσιώδους τροποποίησης, η Εταιρεία γνωστοποιεί στους Χρήστες:

α) Την τροποποίηση τουλάχιστον δεκαπέντε (15) ημερολογιακές ημέρες πριν από τη θέση σε ισχύ, μέσω ενημέρωσης στην Πλατφόρμα, ηλεκτρονικού μηνύματος στη δηλωθείσα ηλεκτρονική διεύθυνση ή push notification.

β) Σαφή περιγραφή των αλλαγών και την ημερομηνία ισχύος τους.

γ) Υπόμνηση ότι η συνέχιση χρήσης της Πλατφόρμας μετά την ημερομηνία ισχύος συνιστά αποδοχή των τροποποιημένων Όρων.

14.3 Μη αποδοχή τροποποιήσεων

Σε περίπτωση μη αποδοχής τροποποιημένων Όρων, ο Χρήστης δικαιούται να τερματίσει τον Λογαριασμό του πριν από την ημερομηνία ισχύος των νέων Όρων, σύμφωνα με το άρθρο 15.

14.4 Τήρηση αρχείου

Η Εταιρεία τηρεί αρχείο προηγούμενων εκδόσεων των Όρων, τις οποίες ο Χρήστης δύναται να ζητήσει.

ΑΡΘΡΟ 15 -- ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ / ΤΕΡΜΑΤΙΣΜΟΣ

15.1 Τερματισμός από τον Χρήστη

Ο Χρήστης δύναται να τερματίσει τον Λογαριασμό του ανά πάσα στιγμή, μέσω των ρυθμίσεων του Λογαριασμού στην Πλατφόρμα ή αποστέλλοντας σχετικό αίτημα στο [email protected]. Μετά τον τερματισμό:

α) Ο Χρήστης χάνει πρόσβαση στον Λογαριασμό και στις υπηρεσίες που απαιτούν ταυτοποίηση.

β) Τυχόν μη εξαργυρωθέντες Πόντοι ακυρώνονται χωρίς αποζημίωση.

γ) Εκκρεμείς Παραγγελίες ολοκληρώνονται κανονικά.

δ) Τα Προσωπικά Δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου, με την επιφύλαξη νόμιμων υποχρεώσεων διατήρησης (φορολογικές, λοιπές κανονιστικές).

15.2 Τερματισμός ή αναστολή από την Εταιρεία

Η Εταιρεία δύναται να αναστείλει ή να τερματίσει τον Λογαριασμό Χρήστη:

α) Σε περίπτωση παράβασης των παρόντων Όρων.

β) Σε περίπτωση υπόνοιας δόλιας ή παράνομης χρήσης.

γ) Σε περίπτωση αδράνειας του Λογαριασμού για χρονικό διάστημα μεγαλύτερο των είκοσι τεσσάρων (24) μηνών.

δ) Κατόπιν αιτήματος αρμόδιας αρχής ή δικαστικής απόφασης.

ε) Για λόγους ασφαλείας ή προστασίας της Πλατφόρμας ή τρίτων.

15.3 Προηγούμενη ειδοποίηση

Εκτός κατεπειγουσών περιπτώσεων (π.χ. ύποπτη δόλια δραστηριότητα, απειλή ασφαλείας), η Εταιρεία γνωστοποιεί στον Χρήστη τους λόγους αναστολής ή τερματισμού και παρέχει εύλογη προθεσμία (τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες) για τη θεραπεία τυχόν παράβασης, εφόσον αυτό είναι εφικτό.

15.4 Δικαίωμα αντιρρήσεων

Ο Χρήστης δικαιούται να υποβάλει αντιρρήσεις κατά απόφασης αναστολής ή τερματισμού, μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος στο [email protected]. Η Εταιρεία εξετάζει τις αντιρρήσεις εντός εύλογου χρόνου και ενημερώνει τον Χρήστη για την απόφασή της. Η εν λόγω διαδικασία εσωτερικής εξέτασης παραπόνων δεν αποκλείει την προσφυγή σε εξωτερικούς μηχανισμούς επίλυσης διαφορών κατά το άρθρο 18 των παρόντων.

ΑΡΘΡΟ 16 -- ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ

16.1 Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι παρόντες Όροι διέπονται από και ερμηνεύονται σύμφωνα με το ελληνικό δίκαιο, συμπεριλαμβανομένων των αναγκαστικών διατάξεων του Ν. 2251/1994 περί προστασίας καταναλωτή, του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και κάθε άλλης εφαρμοστέας ενωσιακής νομοθεσίας.

16.2 Δικαιοδοσία

Κάθε διαφορά που προκύπτει από ή σε σχέση με τους παρόντες Όρους υπάγεται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των αρμόδιων δικαστηρίων της Αθήνας. Η παρούσα ρήτρα δεν θίγει τα αναγκαστικά δικαιώματα των καταναλωτών σύμφωνα με τους κανόνες διεθνούς δικαιοδοσίας, ιδίως τα άρθρα 17-19 του Κανονισμού (ΕΕ) 1215/2012, δυνάμει των οποίων ο καταναλωτής που κατοικεί σε κράτος μέλος δύναται να ενάγει τον αντισυμβαλλόμενο ενώπιον των δικαστηρίων του τόπου κατοικίας του.

16.3 Ακυρότητα μεμονωμένων ρητρών

Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων κριθεί άκυρη, ακυρώσιμη ή μη εκτελεστή από αρμόδιο δικαστήριο, η ακυρότητα αυτή δεν θίγει το κύρος και την ισχύ των λοιπών διατάξεων, οι οποίες εξακολουθούν να ισχύουν. Η άκυρη διάταξη αντικαθίσταται από έγκυρη διάταξη που προσεγγίζει κατά το δυνατόν τον οικονομικό σκοπό και το νόημα της αρχικής.

ΑΡΘΡΟ 17 -- ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

17.1 Στοιχεία επικοινωνίας

Για κάθε ζήτημα σχετικό με τους παρόντες Όρους, τη χρήση της Πλατφόρμας ή τυχόν παράπονα, ο Χρήστης δύναται να επικοινωνήσει με την Εταιρεία:

• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [email protected]
• Τηλεφωνικά: 210 224 2000
• Ταχυδρομικά: GRAND ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΦΕΣΤΙΑΣΗΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε., Θέση Νισίζα Καρελά, Κορωπί Αττικής
• Μέσω Πλατφόρμας: Φόρμα επικοινωνίας εντός της εφαρμογής ή του ιστοτόπου

17.2 Μηχανισμός υποβολής παραπόνων

Η Εταιρεία διαθέτει εσωτερικό μηχανισμό διαχείρισης παραπόνων, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065 (Digital Services Act). Ο Χρήστης δύναται να υποβάλλει παράπονο μέσω:

α) Ηλεκτρονικού μηνύματος στο [email protected].

β) Φόρμας παραπόνων εντός της Πλατφόρμας.

Κάθε παράπονο εξετάζεται εντός εύλογου χρόνου. Η Εταιρεία αποστέλλει στον Χρήστη επιβεβαίωση παραλαβής εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών και τεκμηριωμένη απάντηση εντός δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών. Σε περίπτωση αδυναμίας τήρησης της ανωτέρω προθεσμίας, ο Χρήστης ενημερώνεται σχετικά.

17.3 Σημείο επαφής DSA

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2022/2065 (Digital Services Act), η Εταιρεία ορίζει ως ενιαίο σημείο επαφής (single point of contact) για τις αρχές των κρατών μελών, την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και τους Χρήστες τη διεύθυνση: [email protected].

ΑΡΘΡΟ 18 -- ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

18.1 Φιλικός διακανονισμός

Σε περίπτωση διαφοράς μεταξύ του Χρήστη και της Εταιρείας ή Συνεργαζόμενου Καταστήματος, τα μέρη καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για φιλική επίλυση μέσω του εσωτερικού μηχανισμού παραπόνων (άρθρο 17.2).

18.2 Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR)

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΕ, τον Κανονισμό (ΕΕ) 524/2013 και τον Ν. 2251/1994, ο Χρήστης δύναται να προσφύγει σε πιστοποιημένο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), ιδίως:

α) Συνήγορος του Καταναλωτή: Λ. Αλεξάνδρας 144, 114 71 Αθήνα, www.synigoroskatanaloti.gr

β) Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Πολίτη»: Χαλκοκονδύλη 17, 104 32 Αθήνα, www.synigoros.gr

γ) Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας (ECC-Greece): Για διαφορές διασυνοριακού χαρακτήρα.

δ) Λοιποί πιστοποιημένοι φορείς ADR ενταγμένοι στον κατάλογο της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή.

18.3 Ηλεκτρονική Πλατφόρμα Επίλυσης Διαφορών (ODR)

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 524/2013, ο Χρήστης δύναται να υποβάλλει καταγγελία μέσω της Ηλεκτρονικής Πλατφόρμας Επίλυσης Διαφορών (ODR Platform) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, η οποία είναι προσβάσιμη στη διεύθυνση:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

18.4 Διαμεσολάβηση

Ο Χρήστης και η Εταιρεία δύνανται να επιλύσουν τη διαφορά τους μέσω διαμεσολάβησης κατά τον Ν. 4640/2019, με τη συνδρομή διαπιστευμένου διαμεσολαβητή. Η προσφυγή στη διαμεσολάβηση δεν αποκλείει την εκ των υστέρων δικαστική προστασία.

18.5 Δικαστική προστασία

Ανεξαρτήτως της προσφυγής σε μηχανισμούς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, ο Χρήστης διατηρεί ακέραιο το δικαίωμα προσφυγής στα αρμόδια δικαστήρια, σύμφωνα με το άρθρο 16 των παρόντων.

ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ

Ολόκληρη η συμφωνία

Οι παρόντες Όροι, η Πολιτική Απορρήτου, η Πολιτική Cookies και τυχόν ειδικοί όροι που αναρτώνται στην Πλατφόρμα αποτελούν το σύνολο της συμφωνίας μεταξύ του Χρήστη και της Εταιρείας σχετικά με τη χρήση της Πλατφόρμας και αντικαθιστούν κάθε προηγούμενη γραπτή ή προφορική συμφωνία.

Μη παραίτηση

Η παράλειψη ή καθυστέρηση της Εταιρείας στην άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος δυνάμει των παρόντων Όρων δεν συνιστά παραίτηση από το δικαίωμα αυτό.

Εκχώρηση

Ο Χρήστης δεν δύναται να εκχωρήσει ή μεταβιβάσει τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις του που απορρέουν από τους παρόντες Όρους χωρίς προηγούμενη γραπτή συναίνεση της Εταιρείας. Η Εταιρεία δύναται να εκχωρήσει ή μεταβιβάσει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις της σε τρίτο, ενημερώνοντας τον Χρήστη.

Ανεξάρτητη λειτουργία Καταστημάτων

Επαναλαμβάνεται ότι τα Συνεργαζόμενα Καταστήματα αποτελούν ανεξάρτητες νομικές οντότητες και δεν αποτελούν υποκαταστήματα, αντιπροσώπους ή βοηθούς εκπλήρωσης της Εταιρείας. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για πράξεις ή παραλείψεις των Συνεργαζόμενων Καταστημάτων, εκτός εάν ρητά ορίζεται διαφορετικά στους παρόντες Όρους ή προκύπτει από αναγκαστικές διατάξεις νόμου.

GRAND ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΦΕΣΤΙΑΣΗΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ

Θέση Νισίζα Καρελά, Κορωπί Αττικής

Α.Φ.Μ.: 997009933

Ημερομηνία ισχύος: 07/04/2026